l 饿了么推出“阳光栗子”服务：提供更靠谱的差异化服务，让消费者吃得放心

l 饿了么推出“阳光栗子”服务: 承诺板栗保温送达、坏品包退

l 粒上皇等多家坚果果干品牌加入饿了么“阳光栗子”，承诺板栗保温送达、坏品包退

l 天冷如何避雷外卖板栗“冷了、坏了”？饿了么推出“阳光栗子”服务

l 饿了么“阳光栗子”服务上线，首批认证门店超过1600家

随着气温降低，一份外卖到手还热腾腾的栗子是不少人的“冬季刚需”。11月24日，饿了么宣布启动“阳光栗子”项目，在中国食品工业协会坚果果干专业委员会的指导下，联合粒上皇、薛记炒货、琦王等连锁坚果品牌，对板栗外卖的品质、配送和售后服务等作出了具体规范。据介绍，首批认证“阳光栗子”的门店数量超过了1600家。

饿了么数据显示，11月份以来，板栗外卖消费环比增长超过50%。从街边摊、家庭作坊到品牌连锁化，如今的线下坚果果干行业也开始接触外卖开拓新的生意、拥抱新消费人群。“随着外卖板栗订单增长，我们了解到不少消费者会对坏品率、冷了不好吃等方面存在顾虑，所以我们决定联合商家一起针对性地设计了坏品包退、保温送达等更靠谱的差异化服务，真正让消费者买得放心”， 饿了么X品类业务负责人胡晓雯表示。

据介绍，认证有“阳光栗子”的门店将向消费者承诺提供包含坏品包退、保温送达等在内的服务。一旦外卖购买的板栗出现有坏品的情况，消费者即可在平台发起退款申请，如果坏品比例超过30%，商品则可全额退款无需退货。同时，“阳光栗子”商户承诺消费者通过保温袋/桶等形式，提供板栗外卖“保温”服务。如果发现送到板栗冷了，在商品送达15分钟内，消费者可以“不热了”发起退款申请。

以现炒板栗起家的粒上皇是“阳光栗子”首批合作品牌之一，据粒上皇上海子公司经理茹仲卿介绍，“粒上皇在进行原料筛选时要经过6道筛选工序，在源头上对板栗大小、形状及含糖度、饱满程度进行四轮筛选，在加工中还要把炒爆、炒焦、品相不好的筛选出来，只为最终消费者买到的栗子品质始终稳定。因此“阳光栗子”对商品、服务的高要求和我们非常契合，我们希望可以和饿了么联手，共同以更高的品质和服务把好栗子送到消费者手中。”

（粒上皇门店）

“创新始终是推动坚果果干行业发展的重要因素，如今新式坚果果干品牌都在尝试渠道、产品变革，我们也很高兴看到饿了么作为平台联合品牌一起展开服务的创新，有了完善的服务体系，我们相信坚果果干行业的下一步也会走得更稳更好”， 中国食品工业协会坚果果干专业委员会信息部主任张蕾表示。